ファイル執事 on GMOクラウド Privateのよくあるご質問

サービス仕様について

Q01.ファイルサーバーのスペックを教えてください。
A01. 本サービスの標準仕様は以下の通りです。
・ストレージ容量:8TB、16TBの2つのプランから選択可
 ※BUFFALLO社のTeraStationを利用しております。
・ごみ箱機能
・自動定期バックアップ
・ウイルススキャン
・アクセスログ
・NASへの最大同時接続数:100ユーザー
・NASへの最大登録可能ユーザー数:300ユーザー
Q02.オフィスにあるActive Directoryと連携することはできますか?
A02. 可能です。
Active Directoryと連携する場合は拠点間VPNオプションが必須となります。
また、NAS管理画面からActive Directory ドメインへの参加とドメインユーザーまたはドメイングループに対する作成フォルダーのアクセス制限設定を有効化する必要があります。
なお、Active Directoryのクオータ機能を引き継ぐことはできません。
Active Directoryと連携して取得したユーザー/グループにはクオータ設定を行うことができません。
Q03.ストレージ容量を拡張できますか?
A03. 利用しているNASの容量拡張はできません。
また、容量を減らすこともできません。
上位プランへの移行やNAS筐体追加は行うことができませんので、ご注意ください。
Q04.ユーザーアカウント数を追加することはできますか?
A04. アカウント数を追加することはできません。
最大同時接続数は100ユーザーとなります。
この制約を前提にアカウント数の追加をご希望される場合には、営業までご相談ください。
Q05.VPNを利用せずにNASへ接続することは可能ですか?
A05. VPNを利用せずにNASへ接続することはできません。
当サービスは、標準でリモートアクセスVPNによる接続、オプションで拠点間VPNによる接続を行うことを前提とした仕様となっております。
Q06.バックアップはされますか?
A06. 弊社指定のTOPフォルダー配下は自動バックアップの対象となります。
バックアップ対象としたい場合は、TOPフォルダーの下に共有サブフォルダーを作成してください。
なお、自動バックアップの仕様は以下の通りです。
・タスク開始日時:毎日AM5:00
・動作モード:差分バックアップ
・その他:ごみ箱はバックアップ対象外
バックアップタスクが完了した時点で、バックアップデータの状態はNASと同状態となります。
誤って削除したり上書きしたデータは、バックアップ開始後、復旧することができません。
なお、ごみ箱はバックアップ対象外となるため、バックアップ実行の有無に関わらず、管理者はごみ箱内のデータを削除、復元することができます。
Q07.バックアップからのデータ復元方法を教えてください。
A07. 利用者自身でエクスプローラー画面からデータを復元することができます。
バックアップフォルダーから該当のデータをドラッグアンドドロップし復元してください。
バックアップフォルダー名はサービス開始時にお知らせします。
Q08.ごみ箱にデータを移動することで、ストレージの空き容量を増やすことはできますか?
A08. ごみ箱にデータを移動するだけでは、空き容量は変わりません。
手動で削除することで、空き容量を増やすことができます。
利用を続けるとファイルは増え続け、ストレージの空き容量が少なくなりますので、定期的に不要なファイルは削除することをおすすめします。
Q09.ウイルススキャンはしてますか?
A09. NASでは標準で自動ウイルススキャンを実行しています。
ウイルススキャンの仕様は以下の通りです。
・リアルタイム検索:あり
・予約検索:毎日AM0:00開始
・ウイルス検知時処理:隔離フォルダーへ移動
・パターンファイル:自動アップデート
Q10.利用開始にあたり必要な作業はありますか?
A10. サービス納品後、お客さまにて以下の作業を行っていただく必要があります。
管理者の作業
■必須となる作業
・NASユーザーアカウントの作成
■必要に応じて行う作業
・共有フォルダー(TOPフォルダー)の作成
・サブフォルダーの作成
・アクセス制限設定
・クオータ設定
・Active Directory連携設定(拠点間VPNオプションが必要)
※各設定方法についてはNAS管理マニュアルをご確認ください。
NAS管理マニュアル

利用者の作業
■必須となる作業
・VPNクライアントソフトのインストール
■必要に応じて行う作業
・iOS、Androidの場合はNASアクセス用専用アプリのインストール
※各設定方法についてはVPNクライアント設定マニュアルをご確認ください。
・Windowsの場合
VPNクライアント設定マニュアル(Windows編)
・Android/iOSの場合
VPNクライアント設定マニュアル(Android/iOS編)

クライアント端末について

Q01.対応するクライアントOSを教えてください。
A01. ご利用いただけるデバイスは以下の通りです。
・Windows:7以降
・MacOS X 10.9以降
・Android:4.4以降
・iOS:v11以降
なお、上記OSであっても、メーカーサポートが終了したOSの場合、正常に動作しないなどの不具合が発生しても、当社ではサポート・保証ができかねます。あらかじめご了承ください。
また、サポートを終了したOSをご利用の場合、継続して使用することで 脆弱性等のリスクも高まるため、バージョンアップを推奨致します。
Q02.クライアント端末に必要なソフトを教えてください。
A02. サービスを利用するためには以下のソフトが必要です。
・Windowsの場合
VPN接続:WatchGuard Mobile VPN
フォルダー操作:Windowsエクスプローラー
・MacOSの場合
VPN接続:WatchGuard Mobile VPN
フォルダー操作:Finder
・Android、iOSの場合
VPN接続:OpenVPN Connect
フォルダー操作:ファイルマネージャーアプリを別途ご用意ください。
Q03.VPNソフトのセットアップ方法を教えてください。
A03. 以下のマニュアルを参照してください。
・Windowsの場合
VPNクライアント設定マニュアル(Windows編)
・Android/iOSの場合
VPNクライアント設定マニュアル(Android/iOS編)

管理者機能について

Q01.NAS管理画面へのアクセス方法を教えてください。
A01. VPN接続後、以下の手順でNAS管理画面へアクセスすることができます。
詳しくは、以下のマニュアルをご確認ください。
NAS管理マニュアル
1. ブラウザーのアドレスバーにNASのIPアドレスを入力してアクセスする。
2. 表示されるログイン画面から管理者ユーザー名とパスワードを入力する。
NASのIPアドレス、管理者ユーザー名、パスワードはサービス開始時にお知らせします。
Q02.NAS管理画面へのアクセスに対応するブラウザーを教えてください。
A02. ご利用いただけるブラウザーは以下の通りです。
・Firefox
・Google Chrome
・Microsoft Edge
・Internet Explorer 9以降
・Safari 9以降
なお、Internet Explorerをお使いの場合、ユーザー、グループ、共有フォルダーなどの登録 件数が多いと設定画面が正しく表示できないことがあります。
また、WindowsサーバーOSのInternet Explorerで設定画面を表示する場合、Internet Explorerの初期設定では JavaScriptが無効になっていたり、アクセスできるURLが制限されていたりすると、設定画面が表示できません。このようなときは、Internet Explorerのヘルプを参照してセキュリティレベルを調整してください。
また、上記ブラウザーであっても、メーカーサポートが終了したブラウザーの場合、正常に動作しないなどの不具合が発生しても、当社ではサポート・保証ができかねますのであらかじめご了承ください。
Q03.NAS管理画面から設定可能な項目を教えてください。
A03. NAS管理画面からは以下の設定が可能です。
・共有フォルダーの設定
・ユーザーの設定
・グループの設定
・フォルダーへのアクセス権限の設定
・使用容量制限(クオータ機能)の設定
・Active Directoryドメインによるアクセス権限の設定(拠点間VPNオプションが必要)
Q04.アクセスログの参照方法を教えてください。
A04. VPN接続後、以下の手順でログ画面へアクセスすることができます。
詳しくは、以下のマニュアルをご確認ください。
NAS管理マニュアル
1. ブラウザーのアドレスバーにログサーバーのIPアドレスを入力してアクセスする。
2. 表示されるログイン画面から管理者ユーザー名とパスワードを入力する。
3. 該当日付のファイルを選択し、アクセスログを確認します。
ログサーバーのIPアドレス、管理者ユーザー名、パスワードはサービス開始時にお知らせします。
Q05.アクセスログの保存タイミングについて教えてください。
A05. 前日の23:00:01~当日の23:00:00までのアクセスログがファイル単位で蓄積されます。
ログの保存容量がディスクいっぱいになった場合は、古いログファイルが削除され、新しい期間のログファイルが保存されます。
Q06.アクセスログで確認できる内容を教えてください。
A06. 以下の内容についてご確認いただけます。
日時、操作ユーザー名(VPN接続時のIPアドレス)、操作、操作ファイル名
※操作
・Make Directory:ディレクトリの作成
・Remove Directory:ディレクトリの削除
・File Open(Read/Write):ファイルへの読み書き(保存時など)
・File Open(Read):ファイルのオープン
・Rename File:ファイル/ディレクトリの名称変更、ファイルの削除(ごみ箱への移動)

申し込みについて

Q01.申し込み方法について教えてください。
A01. お問い合わせフォームによる問い合わせ、または、電話によるお問い合わせ(0120-312-614)にて、「ファイル執事 on GMOクラウド Private」をご希望である旨を弊社営業までご連絡ください。
Q02.申し込みからファイルサーバーの利用ができるまで、どのくらいの日数がかかりますか?
A02.10営業日程度で利用開始可能です。
Q03.最低利用期間はありますか?
A03. 最低利用期間は1年となります。
最低利用期間に満たない途中解約の場合には、残月費用分を解約月に一括請求させていただきますので、ご注意ください。

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